Exclusão de Dados do Usuário
Como solicitar a exclusão dos seus dados na plataforma KrossHub, incluindo os dados das plataformas Meta. Disponível em português e inglês.
Última atualização: 30 de junho de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela plataforma KrossHub, operada pela Kross Marketing (CNPJ 39.688.713/0001-25), incluindo os dados obtidos por meio das plataformas da Meta (WhatsApp Business, Meta Ads e Meta Lead Ads) quando você conecta sua conta ao KrossHub.
Como solicitar a exclusão
- Envie um e-mail para suporte@krosshub.com.brcom o assunto "Exclusão de Dados".
- Informe o e-mail e/ou o número de telefone associado à sua conta, para que possamos localizar e validar seus dados.
- Indique se deseja excluir todos os dados ou apenas os dados de uma integração específica (por exemplo, os dados conectados a partir do Facebook/Meta).
Após validarmos a identidade do solicitante, processaremos a exclusão e enviaremos uma confirmação por e-mail.
Alternativamente, se você conectou sua conta da Meta/Facebook ao KrossHub, pode remover o aplicativo diretamente nas Configurações > Aplicativos e sites da sua conta do Facebook. Ao remover o aplicativo, recebemos a notificação de remoção e iniciamos a exclusão dos dados associados àquela conexão.
O que é excluído
- Dados de cadastro e conta na plataforma;
- Dados obtidos das plataformas Meta sob a sua autorização (mensagens de WhatsApp, leads de Lead Ads e dados de contas/campanhas de Ads associados à conexão);
- Tokens de integração e credenciais de acesso vinculados à conexão;
- Registros de conteúdo e comunicações associados à sua conta.
Prazo
As solicitações são processadas em até 30 dias a partir da validação da identidade. Concluído o processo, os dados são eliminados ou anonimizados dos nossos sistemas ativos.
Exceções (guarda obrigatória)
Alguns dados podem ser retidos por período adicional quando houver obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos em processo, ou necessidade de prevenção a fraude e segurança. Nesses casos, os dados ficam restritos apenas a essas finalidades e são eliminados ao término do prazo aplicável.
Dados sob responsabilidade da agência
Se você é um cliente final ou lead de uma agência que utiliza o KrossHub, os seus dados são controlados por essa agência. Encaminharemos sua solicitação à agência responsável e poderemos orientá-lo a contatá-la diretamente, conforme a nossa Política de Privacidade.
Contato
Dúvidas sobre exclusão de dados: suporte@krosshub.com.br.
Last updated: June 30, 2026
This page explains how to request the deletion of your personal data processed by the KrossHub platform, operated by Kross Marketing (CNPJ 39.688.713/0001-25), including the data obtained through Meta platforms (WhatsApp Business, Meta Ads, and Meta Lead Ads) when you connect your account to KrossHub.
How to request deletion
- Send an email to suporte@krosshub.com.brwith the subject "Data Deletion".
- Provide the email and/or phone number associated with your account so we can locate and validate your data.
- Indicate whether you want to delete all data or only the data of a specific integration (for example, the data connected from Facebook/Meta).
After we validate the requester's identity, we will process the deletion and send a confirmation by email.
Alternatively, if you connected your Meta/Facebook account to KrossHub, you can remove the app directly under Settings > Apps and Websites of your Facebook account. When you remove the app, we receive the removal notification and begin deleting the data associated with that connection.
What is deleted
- Registration and account data on the platform;
- Data obtained from Meta platforms under your authorization (WhatsApp messages, Lead Ads leads, and Ads account/campaign data associated with the connection);
- Integration tokens and access credentials linked to the connection;
- Content and communication records associated with your account.
Timeframe
Requests are processed within 30 days of identity validation. Once completed, the data is deleted or anonymized from our active systems.
Exceptions (mandatory retention)
Some data may be retained for an additional period when there is a legal or regulatory obligation, the regular exercise of rights in proceedings, or a need for fraud prevention and security. In such cases, the data is restricted solely to those purposes and is deleted at the end of the applicable period.
Data under the agency's responsibility
If you are an end customer or lead of an agency that uses KrossHub, your data is controlled by that agency. We will forward your request to the responsible agency and may direct you to contact it directly, as described in our Privacy Policy.
Contact
Questions about data deletion: suporte@krosshub.com.br.